本退款政策說明 SinoBee.ai 各項付費服務的退款條件與流程，為服務條款的一部分。
1. 七日解除權
本服務為線上提供的數位服務，於您付款並同意後立即開始提供。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，這類服務不適用《消費者保護法》第 19 條的七日無條件解除權。但我們仍依下列條件提供退款。
2. 訂閱方案
| 情況 | 退款 |
|---|---|
| 付款後 7 天內，且該期尚未開始（預先購買、接在現有期間之後的那一期） | 全額退款 |
| 付款後 7 天內，該期已開始但尚未使用任何訂閱額度 | 全額退款 |
| 該期已開始且已使用額度 | 原則上不退款，也不按天數比例退款 |
| 可歸責於本公司的服務異常，導致該期無法正常使用 | 依影響期間或額度比例退款 |
- 訂閱期間退款後，該期立即取消；之後已預先購買的期間會往前遞補。
- 自動續訂預設關閉，只有您開啟後才會扣款，且每次扣款前都會通知；可隨時在帳號頁面關閉。自動續訂扣款產生的新一期，退款規則與一般購買相同。
3. 眾籌任務與模型評鑑
| 情況 | 處理方式 |
|---|---|
| 眾籌提案費 | 不可退還；已換算為規格對話的 Token 與參考檔案的儲存空間。眾籌達標時未用完的部分併入任務預算。訂閱期間免提案費 |
| 眾籌期間撤回出資，或眾籌未達標 | 信用卡不會被扣款；以點數出資者原數退回點數（過去以訂閱額度出資者退回額度） |
| 達標後請款期間實收不足目標 | 已扣款的信用卡全額退刷，點數原數退回 |
| 任務完成、結案或失敗後仍有未使用的經費 | 依出資比例轉為平台點數（過去以訂閱額度出資的部分退回額度），不退還現金 |
| 驗收爭議經平台判定成果不符規格 | 全部經費（含已使用部分）依出資比例轉為平台點數 |
| 因平台錯誤導致任務失敗 | 預設補發平台點數；出資者可申請改為退回原付款方式 |
- 平台點數：1 點等於新臺幣 1 元，可用於眾籌出資，或在 SinoBee 中選擇以點數支付模型用量（依公告價 1:1 扣除），不可轉讓、不能兌換現金，沒有使用期限。帳號終止或本服務停止時，未使用的點數依法令處理。
- 規格在眾籌期間修訂時，修訂後 72 小時內不會請款，不同意的出資者可以撤回出資。
4. 如何申請
請以登入 SinoBee.ai 所用的帳號，透過下列方式聯絡我們，並提供付款編號（P 開頭，顯示在「帳戶設定 → 付款紀錄」）與退款原因：
- 公司：卡菲卡金融科技股份有限公司（統一編號 52650861）
- 網站：cafeca.com.tw
- 地址：臺北市信義區基隆路1段206號18樓
- Email：[email protected]
我們會在 7 個工作天內回覆。
5. 退款方式與時間
- 退款一律退回原付款方式，由付款服務商應援科技股份有限公司（Oen，https://oen.tw/）辦理：
- 本服務僅接受以 Oen 綁定的信用卡付款，退款一律退刷至原卡；實際入帳時間依發卡銀行作業，通常需 7 至 14 個工作天。
- 依 Oen 的規定，每筆付款只能退款一次。部分退款後，剩餘金額不能再申請退款。
- 已開立的電子發票，Oen 會開立相應的折讓單。
6. 不予退款的情形
- 違反服務條款（例如共用帳號、規避額度或濫用）而遭暫停或終止。
- 已使用的服務或已收取的用量費用，但第 2、3 節另有規定者除外。
7. 政策修改
本公司得修改本政策，並於網站公告生效日；修改前已完成的付款，適用付款當時的政策。